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齐鲁晚报3月15日讯（记者 任磊磊 实习生 刘晗）近日，齐鲁晚报齐鲁壹点用户张女士向记者反映，去年3月，家中老人通过电视购物，购买了一台苏林卡净水器，用了两个月后滤芯出现问题。起初，张女士联系厂家维修，厂家以张女士没有发票为由拒绝。后来张女士找到发票，但是厂家电话已经打不通了。
2018年3月9日，张女士的父亲张先生通过电视购物购买了一台价值998元的苏林卡净水器，使用两月后滤芯出现胶圈外漏和渗水的问题，导致净水效果也有所下降。去年5月，张女士联系了厂家售后热线，厂家将其转至济南售后服务，售后服务工作人员要求张女士提供发票。
因发票丢失，张女士无法提供发票，遂向济南售后提供个人及老人信息，售后表示，无法查询到购买信息，并询问张女士是否并非电视购买而是网络购买，要求张女士提供购买时的安装人员名单。
张女士告诉记者，去年12月，苏林卡公司通过电话回访消费者，张女士向工作人员反映了情况，工作人员表示，会反馈给公司，之后会告知张女士处理结果。截止目前，张女士都没有收到处理电话。“那个回访电话之后就没消息了，因为他们打的是家里座机，所以我也不知回访电话是什么。”
春节前夕，张女士又多次试图联系厂家，但是厂家的济南售后电话已经成了空号。后来，张女士找到了净水器发票，但却已经联系不上厂家了。
根据发票上的售后电话，记者拨打了济南售后服务电话，却显示号码不存在，记者随后拨打了全国售后服务电话，同样是空号。
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